Как правильно поддержать человека – ошибки и советы

В жизни бывают разные обстоятельства, в том числе и трагичные. Иногда в них попадаем мы сами и остро нуждаемся в поддержке, а порой в сложной ситуации оказывается близкий человек, и на нас ложится ответственность по его поддержке и утешению. Увольнение с работы, смерть близкого, расставание, просто осенняя хандра и другие случаи – как помочь другу правильно, не раня и не травмируя его?

Ошибки утешения: как делать НЕ надо

1. Говорить «Соберись, тряпка»

Когда человеку плохо, ему не помогут ваши волшебные пинки и бодрящие фразы по типу «Не ной!», «Соберись», «Возьми себя в руки», «Не кисни». От таких слов веет раздражением, досадой (мол, как ты можешь быть таким нудным?), а еще равнодушием: вероятно, такому утешителю человек больше никогда не откроется.

Человек с глубокой душевной раной, тревогой, страхом или просто грустью жаждет быть выслушанным с теплом и участием, принятым даже в таком разбитом состоянии. От поддерживающего близкого требуется только с терпением послушать или помолчать, если говорить тяжело. Дайте понять, что вы рядом, что вы готовы помочь или выслушать, что вы не осуждаете и не брезгуете поведением друга.

2. Ужасаться и кудахтать

«Кошмар!», «Ой, божечки», «Ох, что же это теперь будет?!» - все эти сокрушения не помогают человеку выйти из паники в ровное, конструктивное состояние, которое помогает решать проблему, а не оплакивать ее. Как правило, в сложной ситуации человек деморализован, растерян, одинок, и последнее, что ему нужно, чтобы вы усугубляли случившееся своими паническими возгласами. Вам может казаться, что вы таким образом проявляете эмпатию и выдаете ожидаемую в такой ситуации реакцию, но вашему другу легче не станет – ему сейчас, наоборот, нужен кто-то сильный и спокойный.

3. Сравнивать с горестями других

Если вместо поддержки вы скажете что-то вроде «Бывает и хуже», «У кого-то вообще рак», «Ну, ты хотя бы жив», человек замкнется: скорее всего, он испытает разочарование и чувство вины, потому что якобы переживает по мелочам. Обесценив чьи-то переживания, вы не ослабите грусть и не примете человека таким, какой он есть, разбитым и печальным. Вы только оттолкнете его, оставив один на один с собственными мыслями.

Каждая грусть имеет право на существование и каждая грусть имеет достаточный повод, даже если вам кажется, что это не так. Не надо рассказывать про онкобольных и детей в Африке – не сравнивайте очевидные горести с тем, что проживает сейчас ваш близкий. Так вы лишь напомните ему, как жесток мир и как плохо в нем людям.

4. Поучать

«Надо было сделать не так», «Почему ты не сказала / не сделала / не подумала», «Можно было просто…» – все эти конструкции несут в себе оттенок поучения, будто если бы вы оказались в такой ситуации, то точно не сели бы в лужу. Расстроенный человек еще сильнее винит себя в произошедшем, ведь вы ему так неучтиво указали на промахи. Увы, время назад не вернуть, и что сделано, то сделано. Поддержите человека в настоящем, не пытаясь переиначить прошлое.В гипотезах, даже верных, нет смысла.

То же касается фразы «Я же говорила» – нет ничего хуже, чем демонстрировать свою правоту после того, как человек поступил по-своему и ошибся.

5. Делиться радостью, чтобы взбодрить

Вам может показаться, что ваш оживленный рассказ о чем-то смешном порадует и отвлечет друга, но на самом деле вы просто покажете ему ужасный контраст между его и вашей жизнью.

Замечательно поделиться с человеком радостью, но не тогда, когда он потерян и грустит. Отложите оптимистичные истории на то время, когда ваш друг придет в себя, иначе вы рискуете показаться самодовольным и откровенно издевающимся эгоистом.

6. Говорить «Сам виноват»

Что вам даст фраза «Ты сам виноват»? Чувство превосходства, удовлетворение от правоты, самоутверждение на фоне приятеля-неудачника? А ему? Ничего, кроме усиления боли и обиды на вас. Даже если страдалец своими руками разрушил что-то значимое, он достоин сочувствия, а не насмешки или констатации очевидных фактов.

Как правильно поддерживать людей в сложной ситуации?

Чтобы помочь кому-то в сложных обстоятельствах, необязательно иметь психологическое образование – достаточно лишь включить эмоциональный интеллект и руководствоваться следующими правилами.

• Слушайте

Не надо оценивать и перебивать. Не нужно винить кого-либо и давать советы. От вас не требуется ничего, кроме внимательного и чуткого слушания, редких поддакиваний и ободряющих улыбок. Дайте человеку возможность выговориться, излить боль и негатив. Не допускайте долгих перебивок – короткий уточняющий вопрос, и слушайте дальше. Сигналы эмпатичного слушания – кивки, улыбки, поддакивания, смена выражений лица по мере рассказа – создадут у собеседника впечатление, что он небезразличен, а его слова важны.

• Подумайте, какая помощь нужна

Оцените свои внутренние и материальные ресурсы. Готовы ли вы помочь? Если да, то не обещайте того, что выполнить не в силах. Не гарантируйте многое. Лучше искренне попереживать вместе с человеком, чем изматывать себя в попытках спасти его и помочь. Помогайте посильно и разумно, не стремитесь причинить добро насильно.

• Будьте рядом

Не нужно выпытывать детали или настаивать на разговоре, навязывать свою помощь или вызывать на откровенность. Дайте понять: я тут, рядом, готов слушать или молчать за компанию.

Поделитесь добротой и теплом, заварите чай, покормите человека или помогите с уборкой, если можете. Выгуляйте собаку или предложите посидеть час-два с ребенком, чтобы ваша подруга прогулялась или поспала. В конце концов, просто обнимите человека, покажите ему тактильно, что вы рядом. Поддержка – не единоразовый жест, а системная забота. Звоните, спрашивайте, как дела, предлагайте помочь. Самое важное, чтобы во всех ваших действиях была искренность. Это и станет лучшей поддержкой.